Écrits professionnels
Sur quels écrits et quelles compétences nous intervenons.
Nous ne travaillons pas « le français » en général. Nous travaillons les documents que vous produisez, et les gestes d'écriture qui les rendent lisibles.
Écrits concernés
Ce qui sort de vos bureaux
- Courriels internes et externes
- Comptes rendus et relevés de décisions
- Notes, synthèses et rapports
- Réponses aux clients et aux usagers
- Procédures et modes opératoires
- Courriers et écrits institutionnels
- Écrits managériaux
Compétences travaillées
Les gestes qui changent tout
- Hiérarchiser : mettre l'essentiel devant
- Structurer : un paragraphe, une idée
- Adapter le ton au destinataire
- Formuler clairement une demande
- Synthétiser et alléger
- Préciser le vocabulaire
- Corriger et relire efficacement
Avant / après
Un courriel de relance, commenté
Le fond est identique. Seule la mise en forme de la pensée change — et c'est elle qui décide si le message obtient une réponse.
« Suite à notre échange de la semaine dernière concernant le dossier évoqué, je me permets de revenir vers vous afin de savoir s'il vous serait éventuellement possible de nous faire un retour, dans la mesure du possible, avant la fin du mois, ce qui nous permettrait de pouvoir avancer sur la suite. »
- La demande n'arrive qu'en fin de phrase.
- Trois précautions successives l'affaiblissent.
- L'échéance est noyée : « la fin du mois ».
- Ni le dossier ni l'attendu ne sont nommés.
- Une seule phrase de cinquante-quatre mots.
« Pouvez-vous nous transmettre votre avis sur le dossier Martin avant le 30 juin ? Nous en avons besoin pour lancer la phase suivante. »
Explication des choix
La demande passe en tête : le lecteur sait en huit mots ce qu'on attend de lui. Les atténuateurs disparaissent — une demande polie n'est pas une demande hésitante. La date remplace l'approximation, et le dossier est nommé. La deuxième phrase donne la raison : c'est elle qui transforme une relance en priorité. Vingt-sept mots au lieu de cinquante-quatre, sans rien perdre.
Second exemple
Un compte rendu qu'on peut exploiter
« La réunion a permis d'aborder différents points, notamment la question du planning qui a fait l'objet d'échanges nourris, ainsi que le budget, sur lequel chacun a pu s'exprimer. Il a été convenu de poursuivre la réflexion. »
- Aucune décision n'est identifiable.
- Personne n'est nommé, rien n'est daté.
- Le lecteur absent ne peut rien en faire.
- « Poursuivre la réflexion » n'est pas une action.
« Décision : le planning est décalé de deux semaines, livraison le 15 octobre.
À faire : M. Dubois transmet le budget révisé avant le 20 septembre.
En suspens : arbitrage sur le poste prestataire, à la prochaine réunion. »