Réclamations

Un dispositif de traitement des réclamations

Le traitement des réclamations fait partie du dispositif qualité de Le Poids des Mots, dans le cadre de sa certification Qualiopi. Toute personne — bénéficiaire, organisation cliente ou partenaire — peut faire part d'une insatisfaction ou d'un désaccord concernant une prestation.

Comment déposer une réclamation

Une réclamation peut être adressée, de préférence par écrit, afin d'en garder une trace claire :

• par email à laurence@lepoidsdesmots.net ;
• par courrier à Laurence Groussard — Le Poids des Mots, 2 rue Abert, 34090 Montpellier ;
• ou via le formulaire de contact du site.

Merci de préciser la formation ou la prestation concernée, la nature de la difficulté rencontrée et, si possible, les éléments permettant de l'objectiver (dates, échanges antérieurs).

Délais de traitement

Un accusé de réception est adressé sous 3 jours ouvrés. Une réponse motivée est ensuite apportée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la réclamation, sauf situation nécessitant des vérifications complémentaires, auquel cas le demandeur en est informé.

En l'absence de résolution

Si la réponse apportée ne permet pas de régler le désaccord, les clients particuliers peuvent recourir au dispositif de médiation de la consommation décrit sur la page Médiation de la consommation.